REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG VILIBER — viliber.pl

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu viliber.pl, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług VILIBER, dokonywania płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

2. Usługodawcą jest VILIBER Vira Shvadchak, ul. Leopolda Lisa-Kuli 1/18, 35-032 Rzeszów, Polska; NIP: 8133959013; REGON: 545727266; tel.: +48 788 667 844; e-mail: info@viliber.pl.

3. Przedsiębiorca jest wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki.

4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.

5. Do korzystania ze strony wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail w przypadku zamówień i korespondencji.

6. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz zakłócanie działania serwisu.

§2. Definicje

1. VILIBER / Usługodawca – przedsiębiorca wskazany w §1.

2. Serwis / Sklep – witryna viliber.pl umożliwiająca zapoznanie się z ofertą i zamówienie usług.

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z serwisu lub zawierająca umowę z VILIBER.

4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z przedsiębiorcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie ochrony przewidzianej prawem.

6. Usługa – świadczenie konsultacyjne, kuratorskie, czytelnicze, korespondencyjne, biblioteczne, projektowe lub kulturalne oferowane przez VILIBER.

7. Regulamin – niniejszy dokument.

§3. Klienci

1. Usługi są dostępne dla Klientów posiadających zdolność do zawierania odpowiednich umów.

2. Prawa przyznane Konsumentom stosuje się także do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów, w tym w zakresie odstąpienia od umowy zawartej na odległość i właściwych zasad reklamacyjnych.

3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§4. Oferta VILIBER

1. VILIBER oferuje usługi, w szczególności konsultacje, projektowanie i organizację bibliotek prywatnych, usługi dla branży hospitality i biznesu, Czytelniczą Podróż, VILIBER Letters, Quiet Experiences, Temporary Reading Room i projekty kulturalne – w zakresie aktualnie udostępnionym na stronie.

2. W serwisie viliber.pl nie prowadzi się sprzedaży samodzielnych towarów fizycznych. Prezentowane książki, obrazy lub inne przedmioty mogą odsyłać do ofert na zewnętrznych platformach, gdzie zakup odbywa się na zasadach tam wskazanych.

3. Niektóre usługi obejmują przekazanie materiałów papierowych, notesu, przyborów piśmienniczych lub listów. Jeżeli materiały te są przewidziane w opisie usługi, ich wysyłka przez VILIBER jest uwzględniona w cenie i nie powoduje dodatkowej opłaty dla Klienta. Zasady i obszar wysyłki wynikają z opisu usługi lub indywidualnych uzgodnień przed zawarciem umowy.

4. W ramach Czytelniczej Podróży Klient samodzielnie nabywa rekomendowane książki na własny koszt; VILIBER nie sprzedaje w ramach tej usługi pakietu dwunastu książek.

5. W ramach VILIBER Letters Klient pokrywa koszty własnej korespondencji wysyłanej do VILIBER, chyba że strony ustalą inaczej.

6. Zakup książek, wyposażenia, transport lub montaż w ramach projektów bibliotek, o ile nie stanowią wyraźnie części zamówionej usługi, wymagają odrębnych uzgodnień.

7. Zakres, termin i sposób realizacji konkretnej usługi określa opis oferty, potwierdzenie zamówienia lub indywidualna umowa. Uzgodnienia indywidualne mają pierwszeństwo w zakresie dopuszczalnym prawem.

§5. Ceny

1. Ceny usług na stronie są podawane w PLN, chyba że przy ofercie wskazano inaczej. Ceny dla Konsumentów są cenami brutto.

2. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informację o łącznej cenie usługi, wszelkich obowiązkowych opłatach i ewentualnych kosztach dodatkowych, a jeśli nie można ich obliczyć z góry – o sposobie ich ustalenia.

3. VILIBER nie pobiera w koszyku odrębnej opłaty za dostawę towarów fizycznych. Wysyłka materiałów towarzyszących, jeżeli przewidziana w opisie usługi, jest zawarta w jej cenie.

4. Ceny i zakres zamówień już zawartych nie zmieniają się jednostronnie. Zasady prezentowania obniżek cen stosuje się zgodnie z obowiązującym prawem.

§6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient wybiera usługę, zapoznaje się z jej opisem, ceną, terminem realizacji i warunkami, podaje wymagane dane i wybiera metodę płatności.

2. Przed złożeniem zamówienia Klient może zweryfikować i poprawić dane oraz uzyskuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty.

3. Złożenie odpłatnego zamówienia następuje przez przycisk oznaczony „Zamawiam i płacę” lub innym równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.

4. Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, wraz z informacjami wymaganymi przepisami.

5. Moment zawarcia umowy jest wskazany w procesie zamówienia lub potwierdzeniu przyjęcia zamówienia. W przypadku ofert indywidualnych umowa może zostać zawarta przez przyjęcie oferty w uzgodniony sposób.

6. Zgoda na marketing nie jest warunkiem zawarcia umowy. Akceptacja Regulaminu nie może być domyślnie zaznaczona.

§7. Dostępność usług

1. Dostępność terminów i usług wynika z aktualnej oferty i indywidualnych ustaleń.

2. W razie niemożności realizacji zamówienia VILIBER niezwłocznie informuje Klienta i proponuje zgodne z prawem rozwiązanie, w tym zwrot płatności za świadczenie niewykonane, jeżeli jest należny.

3. Zmiana terminu spotkania lub realizacji wymaga uzgodnienia z Klientem, z poszanowaniem jego ustawowych praw.

§8. Płatności

1. Płatności online za usługi mogą być realizowane przez bramkę płatniczą ING Pay, obsługiwaną przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.

2. Dostępne w danym momencie metody płatności w ramach ING Pay są przedstawiane Klientowi przed zatwierdzeniem transakcji. Mogą obejmować między innymi BLIK i szybkie przelewy, zależnie od faktycznej konfiguracji bramki.

3. W procesie płatności Klient może zostać przekierowany do bezpiecznego środowiska operatora. Realizacja transakcji podlega zasadom właściwym dla wybranej metody płatności.

4. VILIBER nie pobiera od Klienta dodatkowych opłat za sam wybór ING Pay, chyba że zgodna z prawem opłata została wyraźnie wskazana przed zawarciem umowy.

5. Inne sposoby płatności mogą być stosowane tylko wtedy, gdy zostały rzeczywiście udostępnione Klientowi przed zawarciem umowy.

6. W przypadku indywidualnych usług harmonogram płatności lub zaliczek ustalany jest przed zawarciem umowy. Dokumenty sprzedaży wystawiane są zgodnie z przepisami.

§9. Realizacja Usług

1. Termin, sposób oraz zakres realizacji Usługi określane są na stronie danej Usługi, w potwierdzeniu zamówienia, indywidualnej ofercie albo w odrębnych ustaleniach z Klientem.

2. W przypadku konsultacji wymagających rezerwacji terminu Klient wybiera dostępny termin lub uzgadnia go z VILIBER.

3. W przypadku Usług indywidualnych prawidłowa i terminowa realizacja może wymagać współpracy Klienta, w szczególności przekazania informacji, materiałów, odpowiedzi, dostępu do zbioru lub przestrzeni albo dokonania wymaganych uzgodnień.

4. Jeżeli Klient nie przekaże informacji lub materiałów niezbędnych do wykonania Usługi, termin realizacji może ulec odpowiedniemu przesunięciu.

5. VILIBER wykonuje Usługi z należytą starannością, zgodnie z uzgodnionym zakresem i charakterem danej Usługi.

6. Rekomendacje książkowe, kuratorskie, estetyczne lub dotyczące organizacji zbioru mają charakter indywidualnej oceny VILIBER. Sam fakt, że określona książka, rozwiązanie lub rekomendacja nie odpowiada subiektywnym oczekiwaniom Klienta, nie oznacza sam w sobie nienależytego wykonania Usługi, jeżeli została ona wykonana zgodnie z uzgodnionym zakresem.

§10. Materiały Klienta i poufność

1. W ramach realizacji Usług Klient może przekazywać VILIBER informacje, fotografie, dokumenty, materiały dotyczące biblioteki, księgozbioru, przestrzeni, historii zbioru, preferencji czytelniczych lub inne materiały potrzebne do wykonania Usługi.

2. Klient oświadcza, że jest uprawniony do przekazania VILIBER tych materiałów w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi.

3. VILIBER wykorzystuje przekazane materiały wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi, wykonania umowy lub obowiązków wynikających z przepisów prawa.

4. Informacje dotyczące prywatnych bibliotek, zbiorów, przestrzeni, historii rodzinnych, korespondencji oraz innych prywatnych materiałów Klienta są traktowane jako poufne.

5. VILIBER nie publikuje materiałów Klienta jako portfolio, case study, materiałów promocyjnych, prasowych lub treści w mediach społecznościowych bez odpowiedniej podstawy prawnej, a gdy jest to wymagane – bez odrębnej zgody.

§11. Materiały towarzyszące i brak sprzedaży towarów

1. Serwis viliber.pl nie umożliwia zawierania umów sprzedaży samodzielnych towarów fizycznych ani wyboru płatnej dostawy takich towarów.

2. Jeśli elementem zamówionej usługi jest przesłanie listu, notesu, przyborów piśmienniczych lub innych materiałów towarzyszących, VILIBER organizuje wysyłkę w ramach ceny usługi, bez osobnej opłaty za dostawę.

3. Zakres, przewidywany termin i obszar wysyłki materiałów towarzyszących są podawane w opisie usługi albo uzgadniane przed zawarciem umowy.

4. Powyższe nie wyłącza praw Klienta związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem zobowiązań dotyczących materiałów objętych umową.

§12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym ustawą, mogą odstąpić od umowy o świadczenie usług zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na info@viliber.pl albo adres korespondencyjny VILIBER wskazany w §1. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.

3. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.

4. Informacje o skutkach rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni i ustawowych wyjątkach zawierają §13–15.

§13. Skutki odstąpienia od umowy

1. W razie skutecznego odstąpienia VILIBER zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowych zasad rozliczenia usługi rozpoczętej na żądanie Klienta.

2. Zwrot następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.

3. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta rozpoczęto wykonywanie usługi przed upływem terminu odstąpienia, a Klient następnie skutecznie odstąpił, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, zgodnie z prawem.

§14. Rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia

1. Jeżeli wykonanie usługi ma rozpocząć się przed upływem 14 dni, VILIBER uzyskuje od Konsumenta wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości ustawowych skutków takiego żądania, zgodnie z wymaganiami dotyczącymi umów zawieranych na odległość.

2. Oświadczenia te są zbierane oddzielnie od akceptacji Regulaminu i odpowiednio dokumentowane.

3. Samo opłacenie usługi nie oznacza automatycznie żądania natychmiastowego rozpoczęcia jej wykonywania ani utraty prawa odstąpienia.

§15. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w odniesieniu do usług w pełni wykonanych za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, przy spełnieniu pozostałych wymogów ustawowych.

2. Indywidualny lub autorski charakter usługi nie wyłącza sam przez się prawa odstąpienia od umowy o świadczenie usług.

3. Wyjątki ustawowe stosuje się wyłącznie, gdy przesłanki konkretnego wyjątku są spełnione.

§16. Materiały i sprzedaż na platformach zewnętrznych

1. VILIBER nie sprzedaje na viliber.pl samodzielnych towarów fizycznych. Reklamacje dotyczące wykonania usług, w tym uzgodnionych materiałów towarzyszących, są rozpatrywane na zasadach opisanych w §17 i zgodnie z przepisami prawa.

2. Jeżeli zakup fizycznego przedmiotu następuje na zewnętrznej platformie, zasady tego zakupu, dane sprzedawcy i procedura reklamacyjna wynikają z oferty i przepisów właściwych dla danej transakcji.

§17. Reklamacje dotyczące Usług

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztą elektroniczną na info@viliber.pl lub pisemnie na adres wskazany w §1.

2. Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji warto wskazać dane kontaktowe, numer lub datę zamówienia, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Brak tych informacji nie wyłącza uprawnień ustawowych.

3. VILIBER udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, w przypadkach i ze skutkami przewidzianymi prawem.

4. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, zgodnie z przepisami.

5. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa cywilnego i przepisami chroniącymi Konsumentów; Regulamin nie ogranicza uprawnień ustawowych.

6. W zakresie materiałów fizycznych objętych umową VILIBER stosuje odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności za ich zgodność z umową, jeżeli mają zastosowanie.

§18. Prawa autorskie

1. Treści dostępne na stronie VILIBER, a także materiały opracowane przez VILIBER w ramach świadczonych Usług, mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.

2. O ile strony nie uzgodnią inaczej, zawarcie umowy o świadczenie Usługi nie oznacza przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych do materiałów przygotowanych przez VILIBER.

3. Klient może korzystać z przekazanych mu materiałów na własne potrzeby w zakresie wynikającym z celu danej Usługi, chyba że strony uzgodnią szerszy zakres korzystania.

4. Zasady dotyczące praw do indywidualnie projektowanych znaków, monogramów, ekslibrisów, materiałów graficznych lub innych utworów mogą zostać określone odrębnie dla danej Usługi.

§19. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest VILIBER Vira Shvadchak. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach danych, w tym ING Bank Śląski S.A. jako operatorze ING Pay, i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie.

2. Zgody marketingowe i na opcjonalne pliki cookies, jeżeli są wymagane, są dobrowolne i odrębne od zawarcia umowy.

§20. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. VILIBER może świadczyć drogą elektroniczną w szczególności usługi umożliwiające:

– korzystanie ze strony internetowej i funkcjonalności Sklepu,

– składanie zamówień,

– korzystanie z formularzy dostępnych na stronie,

– kontakt z VILIBER za pomocą środków komunikacji elektronicznej.

2. Umowa dotycząca nieodpłatnej usługi świadczonej drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z niej, chyba że charakter danej usługi wskazuje inaczej.

3. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z nieodpłatnych usług świadczonych drogą elektroniczną.

4. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz wykorzystywanie strony w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich.

5. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami związanymi z korzystaniem z Internetu. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie oraz odpowiednie środki ochrony swojego urządzenia.

6. Reklamacje dotyczące działania usług świadczonych drogą elektroniczną mogą być zgłaszane na adres info@viliber.pl.

§21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Informacje dotyczące podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są w rejestrze prowadzonym przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§22. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych z VILIBER stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.

2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. VILIBER może zmienić Regulamin w przypadku uzasadnionej potrzeby, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zakresu oferowanych Usług, sposobów płatności lub dostawy albo funkcjonalności strony internetowej.

4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: VILIBER Vira Shvadchak, ul. Leopolda Lisa-Kuli 1/18, 35-032 Rzeszów, e-mail: info@viliber.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ………………………………….

Data zawarcia umowy: ………………………………….

Imię i nazwisko Konsumenta: ………………………………….

Adres Konsumenta: ………………………………….

Data: ………………………………….

Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………….